המרכז הינו מהמתקדמים הקיימים כיום –ממוקד לקוח, דבר המתבטא בזמני המתנה קצרים ביחס לכלל החברות העסקיות, מענה לפניות צרכניות בצורה מקצועית וכן שימוש במערכות טכנולוגיות וכלים מתקדמים.
מ"מ מנכ"ל התאגיד מלי בן ברוך ציינה כי " השירות הפרונטאלי מהווה מימד אחד במהפכת השירות שמוביל "יובלים אשדוד". מימד משמעותי נוסף אותו השקנו וביססנו בשנה האחרונה הינו שירותים דיגיטליים מתקדמים לטובת הלקוחות". כך, באתר התאגיד הוטמעו טפסים מקוונים – לשימוש אונליין מהיר וקל. השימוש בטפסים יעיל וחוסך זמן ניכר הכרוך בהגעה למרכז שירות הלקוחות ומייתר שיחות טלפון. שירות נוסף הוא חשבונית במייל – לקוחות התאגיד מוזמנים לקבל את חשבון המים ישירות למייל ובכך לחסוך זמן ולתרום לסביבה. כמו כן השיק התאגיד חשבון מים דיגיטלי המאפשר התאמת הודעות פרטניות לכל תושב. בנוסף, הוקם אתר חדיש, נגיש ומתקדם – בו מגוון שירותים מתקדמים המאפשר לקבל שירות התואם לעידן הדיגיטלי בו אנו חיים ומותאם גם לבעלי מוגבלויות.
יו"ר דירקטוריון התאגיד עו"ד יאיר לחן: “יובלים אשדוד חרט על דגלו מתן שירות מיטבי ללקוחות. אנו מיישמים זאת תוך הטמעת שירותים מתקדמים, בראיית טובת הלקוח מעל לכל".
לאחרונה אף החל התאגיד בפיילוט חדשני – שירות נוסף ומתקדם במהפכת השירות בראיית טובת הלקוח – התקנת מדי קר"מ )קריאה מרחוק( . המערכת הטכנולוגית החדשנית מאפשרת זיהוי חריגה או צריכה גבוהה בזמן אמת ודיווח ישיר ללקוח, חסכון ניכר בעלויות לתושבים בגין צריכת מים מיותרת ומניעת בזבוז מים וכן שקיפות מידע בדבר צריכת המים לטובת שימוש מושכל וחסכוני של הלקוח.
