כך עולה מדו"ח נציב קבילות הציבור בעירייה, עו"ד דוד דבש. מספר הפניות הגבוה ביותר, 691 ,היה באמצעות הדואר האלקטרוני, 557 פניות היו באינטרנט, 467 פניות היו בכתב, 27 פניות היו בטלפון, 24 פניות היו בפייסבוק ו-23 פניות היו בפקס.
מספר הקבילות הגדול ביותר- 1409, היה על מינהל הכספים. אחריו ממוקם מינהל התפעול עם 243 קבילות. כאן נכללו 83 קבילות על הפיקוח על החניה, 31 מהן נמצאו בלתי מוצדקות ו- 52 קבילות נמצאו מוצדקות. בקבילות המוצדקות על פיקוח החניה נכללו בין השאר 14 קבילות בנושא אכיפת חניה ו-9 בקשות לביטול דו"ח. בקשה לביטול דו"ח נכללה בקבילתה של תושבת העיר שקיבלה דו"ח חניה בתוספת כפל קנס. התושבת טענה שהיא לא ידעה על קיומו של הדו"ח, מאחר שלא קיבלה הודעה על כך. בבדיקה שהתושבת ערכה מול מחלקת חניה נמסר לה כי הדו"ח שנשלח אליה בדואר, חזר למחלקה, משום שהיא לא אותרה בכתובתה. התושבת הוכיחה שהיא מתגוררת 10 שנים בכתובת המדוברת ונקבע שתשלם את הדו"ח ללא כפל קנס.
על מינהלות הרבעים הוגשו 34 קבילות, על המוקד העירוני 48 קבילות. 19 קבילות הוגשו על הפיקוח העירוני,18 קבילות הוגשו על תברואה ושירותי אשפה, 10 קבילות הוגשו על הווטרינר העירוני ו-7 קבילות הוגשו על תברואה ושירותי ניקיון. תלונה אחת הוגשה על כל אחת משלוש המחלקות: הדברה, אחזקת כבישים ורישוי עסקים.
התלונה על מחלקת רישוי עסקים, שנמצאה מוצדקת, עסקה בבית עסק שהשליך קרטונים ופסולת לרשות הרבים ובנוסף לכך תקלה במערכת המזגנים של בית העסק הזרימה מים לרחוב. מבדיקה שנערכה מול גורמי האכיפה עלה כי מחלקת הפיקוח ביצעה אומנם אכיפה כנגד בעל העסק, שקיבל קנסות, אך המצב נותר בעינו. בהתערבות היחידה לפניות הציבור נפגש ראש מינהלת הרובע עם בעל העסק ולאחר שהובהר לו, לבעל העסק, כי חובתו להקפיד ולשמור על הסדר הציבורי וניקיון הסביבה, סוכם שהוא ישליך את הקרטונים לקרטוניה ( שמפונה פעמיים בחודש) ועד להשלכתם יניחם בפינת סתר. כמו כן הובהר לו שבמידה שהמפגע המדובר יישנה, תראה בכך בעירייה הפרה של הסיכום שהושג, מה שיביא לביצוע אכיפה מיידית.
על מינהל ההנדסה הוגשו 67 קבילות, 41 מהן מוצדקות. על מינהל החינוך הוגשו 29 תלונות,17 מתוכן היו מוצדקות. 2 מהקבילות המוצדקות על מינהל החינוך היו בנושא אחזקת בתי ספר, 6 היו בנושא הסעות,3 היו בנושא סייעות, קבילה אחת היתה על העברה בין בתי ספר ו-3 קבילות מוצדקות נוספות עסקו ברישום.
בעקבות תלונה של אם לילד אלרגי, שנמצאה מוצדקת, הזדרז אגף הנטיעות להציב שלטים מתריעם בנושא האלרגיה, באזורי המשחקים בפארקים. בפנייתה התלוננה האם כי אינה יכולה לקחת את בנה שסובל מאלרגיה לשחק בפארק, בשל החשש מדברי אוכל וחטיפים שהורים מכניסים לאיזור מתקני המשחקים ועלולים לגרום לאלרגיה. מבירור התלונה מול אגף הנטיעות עלה כי באגף אומנם החלו בתכנון שילוט הפארקים בנושא המדובר, ותכננו הצבת שלט ראשון כזה בפארק ברובע י"ז.
בעקבות התערבות היחידה לפניות הציבור ולאור חשיבות הנושא הוחלט לקדמו. בשלב ראשון הותקנו בפארקים ברחבי העיר 12 שלטים עליהם כתוב: "אשדודים מתחשבים בילדים עם אלרגיות. אנא הימנעו מלהכניס דברי מאכל וחטיפים לשטח מתקני המשחק, כדי שגם ילדים עם אלרגיות שונות יוכלו לשחק בביטחון ובשמחה". בתוכנית האגף להשלים את
השילוט המדובר ביתר הפארקים ברחבי העיר. הנציב העיר כי "ראוי שיהיה פרסום תומך בשילוט העתידי המדובר, שכן הסוגייה שתובא לידיעת הציבור תקל על הטמעת התהליך".
על אגף החופים הוגשו לנציב 9 תלונות שליש מהן, שכללו בין היתר, תלונות על תפקוד מצילים, נמצאו בלתי מוצדקות. תלונה שנמצאה מוצדקת, היתה על כך שכתוצאה מחוסר תפקודה של מחיצת גדר ההפרדה בחוף הנפרד, ניתנת אפשרות לגישה מחוף אחד לחוף אחר.
מברור מול אגף החופים עלה שהבעיה נוצרה עקב תנאי מזג האוויר ותנאי הים. בעקבות כך בדקו נציגי הרבנים את הסוגייה וסיכמו עם מפקח החוף את השיפור הנדרש, שבוצע.
על אגף הגבייה הגיעו לנציב 1,406 תלונות, שרק 77 מתוכן נמצאו מוצדקות, בהן זו של תושב העיר שביקש ממחלקת הגבייה אישור לטאבו ולטענתו לא זכה למענה. מבדיקת התלונה עלה כי המחלקה הסתפקה בשליחת מסרון לפונה בו הוא מתבקש להעביר אליה חוזה רכישה. מאחר והפונה לא יצר קשר עם המחלקה ולא העביר אליה חוזה רכישה, פנייתו לא טופלה והיא נסגרה במערכת. הנציב העיר כי " בעניין כמו רישום לטאבו שהוא מהותי וחשוב מאוד, היה ראוי שפנייה זו תמשיך להיות במעקב לפחות לעוד שבועיים, תוך ניסיונות להשיג את הפונה".
על החברה העירונית למתנ"סים הוגשו 15 קובלנות, 9 מהן נמצאו בלתי מוצדקות. אחת מהן עסקה בחוגים במתנ"ס דיונה. בתלונה נטען כי המתנ"ס מייעד חוגים רק לאוכלוסייה מסוימת ולציבור הדתי אין מענה. מבדיקת התלונה עלה כי המתנ"ס מתאים את סוגי החוגים לכלל הציבור והרישום לחוגים פתוח לכולם.
חוברת החוגים של המתנ"ס מפורסמת באתר האינטרנט של החברה העירונית למתנ"סים ופתיחת חוג תלויה בכמות הנרשמים אליו.
תלונה בלתי מוצדקת נוספת על החברה העירונית למתנ"סים היתה על כך שאין מכשיר החייאה , דפיברילטור, במתנ"ס ספרא ברובע י"ב. מבדיקת התלונה עלה כי חוק הצבת מכשיר החייאה במקומות ציבוריים מחייב הצבת מכשיר כזה במקומות ציבוריים שיש בהם מעל ל-500 איש ומתנ"ס ספרא אינו עונה על דרישת החוק המדובר.
עם זאת המליץ הנציב כי "ראוי שבכל מוסד ציבורי, שיש לו ממשק לציבור רב, יימצא בהישג יד מכשיר דפיברילטור, שהינו מכשיר מציל חיים".
